2020年12月28日，中文系行政党支部扩大会暨行政团队培训会在人文楼4108室顺利举行。本次会议邀请中文系关工委李莲娣、孙桂华两位老师传授高校行政工作与学生工作经验，旨在提高中文系行政服务水平、加强学生就业能力与职前培训。中文系党委副书记、行政党支部书记徐燕婷主持会议。 

        李莲娣老师结合多年行政工作经验与实践体会，围绕接待礼仪话题，为与会师生带来一场精彩的经验分享会。她指出，接待工作是行政管理工作中最重要的一环，行政岗位是一扇窗口，每位行政人员都是一张名片，只有做好这张名片，才能打开交流与合作的大门。

        随后，李莲娣老师进一步提出做好接待工作的四个关键词：第一是热情，必须将热情作为第一要务，拉近彼此距离，为后续沟通工作打下基础；其次是真诚，行政人员在工作中必须秉持真诚的热情，摒弃虚假的热情，必须牢记国家、组织赋予的岗位使命来为师生服务，倾听师生诉求、满足师生需求、解决师生困难；第三，明确需求，须设身处地体会他人心境，仔细问，反复问，弄清事情的来龙去脉，注意细节、体察师生的难处；第四，运用好语言的艺术，在遇到难以解决的问题时，绝不轻易说“不”，必须尽己之所能，提供解决办法与途径，做到周到细致、耳明眼亮。

  此外，李莲娣老师还强调，工作中要注重打配合，百密终有一疏，因此需要与同事们相互配合来查漏补缺。优秀的行政工作人员既要打开心扉，认识自己，也要学会包容他人，做到“用你之长，避你之短，取你之精华，去你之糟粕”。 

孙桂华老师从学生工作层面出发，对高校辅导员工作提出建议与指导。孙桂华老师指出，做好辅导员工作，要落实到具体的观念与做法上，可以从三个方面展开。首先，辅导员要成为学生的知心朋友。了解学生、熟悉学生是辅导员的看家本领。辅导员要通过查看、分析学生的资料档案，把握学生信息。此外，更要做个有心人，生活上关心爱护同学；政策上积极优惠同学。其次，辅导员要积极培养学生骨干，举贤使能、任人唯贤，建立强有力的学生骨干队伍，培养学生干部的组织能力与团队精神，充分发挥其领头羊作用。最后，辅导员自身要加强学习，不断提高理论水平、提高政治嗅觉与政治敏锐度、提高解决问题的能力。在平时工作中亦要有计划、有条理，善于总结、加深思想。

会议中，孙桂华老师了解了中文系学生干部构成现状，对学生发展工作、党团支部建设作出指导。孙桂华建议要坚持探索培训骨干的模式，加强与学生之间的联系，为学生提供更多成长机会，切实解决学生的困难。

李莲娣老师对孙桂华老师的意见与建议表示赞同与支持，并加以补充。她指出，辅导员工作的本质需以爱为主导，要做循循善诱的导师，不做倾听忏悔的牧师，更不做琐琐碎碎的保姆。

会议最后，徐燕婷副书记就会议内容进行总结，她高度赞同并感谢两位老师的发言，再次强调了行政服务工作的重要性，并补充了一些行政（辅导员）工作中需要注意的方式方法，也提醒在场有志于从事行政、辅导员工作的研究生做个有心人，将两位老师的经验运用到未来工作实践当中。