一、主题设计与创意

图书馆作为学校的文献信息中心，承担着为全校师生提供文献信息服务支撑和信息参考咨询服务的任务。近年来，随着信息技术和数字图书馆的发展，图书馆的馆藏与服务手段有了很大的改变，不仅拥有400多万册传统图书，还拥有200多种各学科的电子资源数据库和随时随地全方位下载文献信息资源的网络访问途径，为全校师生的教学科研提供了很大的便利。但据了解，仍有部分师生由于各种原因对图书馆资源与服务并不太了解，且很少去图书馆。

图书馆第四党支部的党员由情报部、系统数字媒体中心党员组成，日常工作范围涵盖了图书馆网站、图书馆参考咨询服务以及数据库使用服务等信息服务领域，四支部的党员大部分是具有各种学科背景的高学历的年轻馆员，精通图书馆信息咨询和服务技术。在创先争优活动中，四支部的党员们积极响应以岗位行动、家园行动、志愿行动为活动载体开展主题活动。他们设计了利用休息时间在两校区人流集中的场地举办创先争优主题活动――“服务师生－图书馆走近你身边”大型咨询活动。活动方案体现“立足本职岗位，主动服务，志愿行动，服务师生”的宗旨。通过现场咨询活动解决师生们利用图书馆资源的困难，使图书馆的资源和服务能被更多的师生所熟识和利用，为他们的学习、教学和科研工作提供更好的帮助。

二、实施过程和方法

图书馆四支部党员决定结合图书馆每年5月的服务宣传月活动，组织党员开展“服务师生－图书馆走近你身边”大型咨询活动。第四党支部分别于2011年5月10日和2011年5月12日的中午在闵行校区华闵食堂和中北校区河东食堂举行了两次主题为“服务师生－图书馆走近你身边”的咨询活动。活动形式主要是发放图书馆资源与服务宣传资料、进行现场问卷调查，了解师生对图书馆资源与服务的利用情况，开展实时咨询服务等解决师生们利用图书馆资源的问题。

两校区食堂是大多数师生必经之地，中午时段人流量大，四支部的所有党员利用休息时间都参加了咨询活动。本次咨询活动共发放了图书馆资源与服务宣传资料约900份。实时咨询接待的读者中有本校教师、还有短期进修教师、有本科生，也有硕博士研究生，涉及面非常广泛。读者们咨询了各种各样的问题，包括校外访问电子资源、异地借还、图书预约、情报检索课程开设、以及古籍阅览服务等，也有读者对图书馆提出各种建议和意见。虽然咨询活动是在正午炎热的太阳下举行的，党员们热情接待读者，详细解答问题，努力做到给每一位咨询者提供满意的服务。

三、活动成效与反响

从本次咨询活动的现场情况来看，实际效果非常不错的，咨询和问卷调查和发放宣传资料达到1000多人次，很多咨询的师生都对咨询的活动很满意。不仅现场解决了读者利用图书馆遇到的诸多问题，宣传了图书馆的资源与服务，还通过问卷调查形式了解到读者对图书馆的意见和需求，为改进图书馆工作，进一步提高服务质量提供了翔实的资料。

通过这次党员义务咨询活动，第四党支部过了一次非常有意义的组织生活。党员们与广大读者有了进一步的了解，更切实地了解了读者的需求，提高的党员立足本职岗位，做好服务工作的意识。党员们觉得这样的咨询活动能为全校师生现场服务实际解决他们的困难，也使一些平时工作学习繁忙，并不太了解图书馆资源和服务的师生有了一个了解图书馆的好机会，主动走出图书馆开展的咨询服务使党员们很有成就感，充分调动了图书馆年轻技术骨干党员们的工作积极性和服务热情。同时党员们也希望把这种送到读者身边的咨询活动长期进行下去，使学校师生读者更好更充分地了解图书馆、利用图书馆的各项资源与服务。

党员们在烈日下为师生提供义务咨询服务