华东师范大学软件学院139站点名志愿者有序、有力、有效地完成了各项任务。软件学院站点志愿者团队，在学院党委和团委的领导、组织下，在上海世博会志愿者工作中注重思想动员、组织建设、有效沟通、优化服务，形成一套卓有成效的工作机制。近日，上海世博会执行委员会为我校软件学院站点志愿者团队授予“中国2010年上海世博会志愿者工作优秀团队”荣誉称号。

一、注重思想动员，确保软件学院世博会城市站点志愿者服务的积极性和主动性

思想动员，是做好上海世博会志愿服务工作的重要基础。学院世博会志愿者工作分站经过精心组织，于2010年4月28日下午举办了软件学院世博会志愿者誓师大会暨世博团校结业典礼，并邀请学院党委书记裴小倩，校世博会志愿者工作站站长、校团委书记潘靓，学院党委副书记吕玉才，学院副院长朱惠彪及相关教师出席了本次活动。学院团委书记孙建伟主持了本次活动。会上，领导们为学院上海世博会志愿者提出了殷切的希望，他们希望志愿者们心怀一颗乐于助人的爱心、一颗坚持不懈的恒心、一颗奉献担当的责任心，不讲条件、不计得失、不遗余力，把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神内化为自觉追求，用最贴心的举动、最真诚的语言、最温暖的微笑去诠释志愿服务精神，展示大学生志愿者的风采，为学院争光，为师大争光。包括139名城市站点在内的软件学院世博会志愿者们在会上纷纷表示，将按照“一颗真心、一个微笑、一声您好”的“三个一”基本要求，展示“海宝一代”勇于担当的气魄、海纳百川的胸襟、自强不息的精神、乐观向上的活力！誓师大会的成果举办，极大地调动了志愿者们的积极性和主动性，为后续志愿服务的开展打下了坚实的基础。

另外，学院第八期团校，以“青春团校、精彩世博”为主题，通过一系列与世博会相关的活动，营造了学院的世博会氛围，掀起了“人人奉献服务”的热潮。这期团校学员也组成了软件学院城市站点志愿者团队的主力军。

二、注重组织建设，为软件学院世博会城市站点志愿服务工作的有序、有力、有效开展提供组织保障

软件学院城市站点志愿者团队分三个小团队，75人组成的闸北区城市站点志愿者团队、50人组成的虹口区城市站点志愿者团队、14人组成的校内外建站志愿者团队。其中，校内外建站志愿者团队还包括两个不同时间段的小分队。为确保志愿服务工作的有序开展，学院党委，特成立了一个临时党支部，充分发挥党员的先锋模范作用；学院世博会志愿者工作分站经同级党委同意，特成立了三个临时团支部，并经民主程序产生了3个临时团支部书记，分管三个团队的具体工作。临时党（团）支部的成立为软件学院城市站点志愿服务提供了强有力的组织保障。学院世博会志愿者工作分站负责人适时组织三个临时团支部的交流、互访活动，在三个临时团支部内形成了良性的竞争。

三、注重有效沟通，为软件学院世博会城市站点志愿服务工作的有序、有力、有效开展提供机制保障

强化沟通，是顺利完成世博会城市站点志愿服务的重要条件。在志愿者培训、服务等期间，学院世博会城市站点志愿者团队形成“全覆盖、双向度、多渠道”的沟通机制。为建立及时、有效沟通的机制，三个临时团支部分别设立短信信息平台，覆盖到全体城市站点志愿者，并统一受学院世博会志愿者工作分站的指挥、调度。志愿者们亦可通过信息平台及时向临时团支部书记反映在志愿服务过程中遇到的问题及困难，三个临时团支部书记每天定时将学院志愿者工作分站反馈，由学院世博会志愿者工作分站统一和区县协调、解决，并及时反馈到每个城市站点志愿者。志愿者们亦通过校内网、博客等平台交流、沟通志愿服务感受、心得，传授经验。

对于城市站点的志愿服务来讲，不仅是学院内部志愿者间的沟通，更重要的是软件学院志愿者和同一岗位上一批次及下一批次志愿者的沟通。学院世博会志愿者工作分站竭尽所能，为我院与同一上一批次及下一批次兄弟院校志愿者的沟通搭建平台、创造机会。

四、注重优质服务，全方位展现软件学院世博会志愿者的风采

良好的思想动员、组织建设和沟通机制，为我院上海世博会城市站点志愿者为游客提供优质服务打下了坚持基础。我院外建站7名志愿者，4月30日至5月13日，有效服务2000余人次游客，受到游客们的普遍好评。令我院外建站志愿者们印象颇为深刻的是一位充满活力的老先生，他的问题是“怎么能联系到法国馆的馆长？”。面对如此为难的问题，志愿者们灵机一动，进一步询问他找馆长有什么事。原来这位老先生的兴趣爱好是钢琴，而找法国馆馆长则是因为他被来自法国的某钢琴家在世博会上弹奏的钢琴曲所吸引，老先生想获得琴谱以便在闲暇时间练习这首钢琴曲。在了解具体需求后，志愿者们用上网本帮他搜索了相关资料，很快，就把琴谱找到了，并通过软件将曲子播放了出来。老先生喜出望外，激动地与志愿者们握手。看到老先生眉开眼笑，志愿者们比什么都高兴。

我院虹口区城市站点50名志愿者14天内全部全勤到岗服务，无一人请假，闸北区75名城市站点志愿者荣获“志愿者之星”的比例高于同批次其他学院的比例。我院世博会城市站点志愿者充分展现良好的精神风貌，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以实际行动践行“一颗真心、一个微笑、一声您好”的“三个一”的理念，为我校争得了荣誉，赢得了赞扬！

我校党委副书记兼副校长林在勇、校团委书记潘靓在学院党委副书记兼副院长吕玉才老师的陪同下，专程看望了我院外建站第二批冒着酷暑服务的志愿者，赞扬了我院志愿者无私奉献精神。为表示对学院世博会志愿者辛勤劳动的肯定，学院特批了2万余经费，以补贴形式发放了世博会志愿者。