刚刚过去的2010年又是不平凡的一年，上海世博会于5月1日到10月31日在上海举办，向世人展示了和平发展中的中国的良好形象。作为有幸参与到这一活动中来的高校基层团组织，对外汉语学院团委积极响应各级领导的号召和要求，紧紧抓住这次宝贵的机会，开展了一系列行之有效的活动，为世博会的顺利召开贡献了一份力量。回首2010年的团委工作，以下几点值得记录。

1、广开言路，积极宣传，善用网络渠道

要想把基层团组织的活动办得有声有色，将志愿者活动安排得井然有序，广大团员们的积极性是不可或缺的关键一环。世博会第一次在中国召开，青年学生有很大的积极性参与其中，力求为之奉献一份力量。最初报名时，同学们都热情万丈，开始培训和服务了，又可能对面临的形形色色的问题感到手足无措。作为曾经参与了2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会开幕式表演志愿者组织工作的基层团组织，对外汉语学院团委在动员和组织世博志愿者的过程中，尤为注意青年团员的反馈声音，积极反映他们的意见，在力所能及的范围内解决问题，尽量做好志愿者的后勤保障工作。在此基础上，学院团委也通过志愿者选拨面试时的友情提醒，打消了部分同学对志愿者工作的不切实际的幻想，强调了志愿者工作的艰苦性和可能面对的问题的复杂性。而在学生参加志愿者培训或服务期间，团委将志愿者活动作为高校育人的重要工作来用心完成，通过辅导员、学生干部、骨干志愿者收集整理志愿者们的建议，积极灵活地调整工作方法，在学生因疲惫和困惑而感到力不从心时给予他们无私的支持和热情的鼓励，使青年团员能够客观冷静地看待问题、通过志愿者服务活动实现健康成长。

对外汉语学院志愿者人数较多、分布广泛，除了在世博园区内AB片区、C片区、非洲联合馆负责之外，还负责五月下旬整个静安区城市站点志愿者的工作和部分日期段的校内外建站的志愿者工作，各个岗位的志愿者工作时间也不尽相同，在此情况下，网络成为师生之间、各岗位志愿者、各支部团员之间了解最新动态、传递各自讯息、分享服务体验的最便捷最高效的途径。学院团委除了负责老师时刻关注学生的网络言论、通过每日浏览学生博客了解其思想动态之外，团委宣传部安排了专人负责收集整理每日来自各个志愿者岗位的通讯员的报道和照片，经老师审核修改之后分别发给学校团委、各志愿者服务片区和站点、学校宣传部门。学院团委在专门在对外汉语学院主页上开辟了“园区志愿者传真（每日更新）”栏目和“站点志愿者传真（每日更新）”栏目，及时发布来自各个志愿者岗位的通讯报到、照片、幽默故事，每天更新。由宣传部学生浏览各世博志愿者的博客编辑而成的志愿者感言也及时发布到学院主页上，引起了学院师生们的广泛关注，也调动了在一线辛苦工作的志愿者们的积极性。

2、 规范管理，打破壁垒，凝聚学生群体

对外汉语学院的世博志愿者数量大，工作多，学生构成复杂。从学历上看，志愿者中约半数为研究生，半数为本科生；从国籍上看，多数为中国学生，同时也有22名外国留学生。在学院党委的指导下，对外汉语学院团委在经过周密的商量计划后，决定对志愿者进行分批管理，除了在世博园区志愿者中充分发挥骨干志愿者的作用，实现片区长——小组长——志愿者的多级分层管理外，在静安区站点的66名志愿者中也以上岗交通路线为线索进行了分组，六名小组长向学院团委老师直接负责。考虑到园区志愿者有学校统一的管理规范、往来有校车接送，志愿者集体出入，相对较有安全保障。而静安区城市站点志愿者岗位较为分散，各站点上岗和离岗时间也存在差异，志愿者都是单独、自行上下岗，因此学院团委专门针对站点志愿者制定了管理规范，每位早班志愿者早上到岗之后须向组长汇报，组长待组员全部顺利到岗后向学院团委老师汇报。同理，每位晚班志愿者的返校或到家情况也会在每晚十一点左右通过组长汇总到学院团委老师处，保证每位站点志愿者的出行平安。从最初的培训、上岗，到最后的圆满完成任务，世博工作始终有合理的统筹规划和安排，从上到下积极地建立了应急响应机制。在这个机制的确保下，对外汉语学院的世博工作开展得有条不紊，井然有序。这种机制使得可能出现的紧急突发事件能得到较及时的处理和解决，对一切可能突发的不利情况都能够得到避免或者妥善的处置。

在世博志愿服务期间，学院团委努力营造携手进步、共同奋斗的团结氛围，鼓励学生打破年级、年龄、国别的限制，在志愿服务期间共同成长。在实际工作中，学院团委的基本思路是由党员带团员、研究生带本科生、中国学生带留学生。在整个世博志愿者报名、培训、服务期间，学院党员学生们在广泛宣传动员之下充分发挥了榜样带头作用，以2009级研究生党支部为例，该支部15名党员中就有13名自愿报名成为了世博志愿者。党员们在世博服务期间见缝插针地开展了重温入党誓言等富有意义的党组织生活，增强了党组织的感召力，也对尚未入党的青年团员产生了积极地影响，党员们以身作则、无私奉献，以实际行动感染了身边的人们。另一方面，学院的研究生和本科生在平时的学习生活中接触并不充分，以世博志愿者服务为契机，这两个群体之间展开了充分的交流，由于学院的骨干志愿者中以研究生居多，他们也承担了较为重要的、组员较多的区域管理工作，因此他们的思想和行动也积极带动了本科学生，在遇到一些具体的认识问题时，研究生能较为客观而周全地进行分析，在一定程度上对本科生产生了引导作用，由研究生撰写的工作总结和通讯报道，也较为深入全面地展现了世博志愿者工作的实际面貌。

值得一提的是，为数不少的留学生志愿者是对外汉语学院的一大特色和亮点。在学院团委的积极宣传下，留学生也加入到志愿服务队伍中来，他们也成为世博园的一道亮丽风景线。针对留学生的沟通与管理，须采用与中国学生不同的方法，需要有充分的耐心，不厌其烦地加以解释。在留学生志愿者的组织过程中，我们得到了校团委和学院留学生办公室的大力支持，采用特殊情况特殊处理的办法，处理了一系列棘手的问题。在志愿服务期间，学院的中国志愿者和留学生志愿者通力合作，帮助他们克服了不少语言障碍和文化难题，结下了深厚的友谊。在评选园区志愿者之星的过程中，有中国学生主动把获得荣誉的机会让给了越南学生。在非洲联合馆工作的中国学生，则第一时间用优美的文笔赞扬了一起共事的来自非洲的“黑白菜”们、记录了他们在志愿服务工作中的感人点滴，稿件通过校党委宣传部的推荐引起了外媒的重视，“黑白菜”们一跃成为了非洲联合馆的明星。

通过世博志愿者服务工作，我们将党员和团员、研究生和本科生、中国学生和留学生用共同的目标和心愿联结起来，也使他们拥有了一份共同铸造的难忘回忆和难以磨灭的美好记忆，这将成为我们今后工作的良好基础。

3、寻求支持，扩大影响，建立激励机制

在世博之年，基层共青团工作获得了前所未有的重视，以此为契机，我们在学校团委的指导下，积极地向学院党政领导汇报世博志愿服务的组织工作，及时反映相关情况，在学院层面协调好与教务等工作的关系，使志愿者工作获得了院系党政领导的重视，从而得以顺利开展。2010年5月下旬，学院党委书记在团委书记的陪同下，亲自走访并慰问了园区各片区的对外汉语学院志愿者。由于要开展以宣传“文明观博”为主旨的“百城行动”，学院党委也首次支持学院团委组队赴外地开展暑期社会实践活动。由于暑期社会实践活动的顺利展开，由于当地媒体的广泛宣传，华东师范大学和对外汉语学院的知名度和美誉度在实践队所到之处都有所提高。

为了鼓励和表彰世博志愿者们的奉献精神，对外汉语学院在园区志愿者和静安区城市站点志愿者服务刚结束的2010年5月31日，即召开了迎接世博志愿者们凯旋归来的“接风大会”，学院党委书记、学院院长均发表了热情洋溢的讲话，盛赞了志愿者们的表现，志愿者中的优秀代表也第一时间上台发言，与同学们共同分享14天中的甘苦。学院给每位世博志愿者都奖励了一份纪念品，令他们以身为华东师范大学对外汉语学院的一员而自豪。在2010年下半年的各类评优表彰活动和就业推荐工作中，学院领导也优先考虑了在世博志愿服务期间表现出色的学生，使他们的付出得到了充分的肯定。

持续半年的世博会已经结束，世博会的影响已经远远超过了它举办期间以及它本身，全国甚至全世界的人们都在关注着世博，世博带来的不仅仅是对中国上海的禆益，更是全国人民对于祖国的爱国之情和投身于为国为人民的服务的热情。对于对外汉语学院来说，这是更好地开展基层团组织活动的一次大练兵，给对外汉语学院的团委工作积累了很多宝贵的经验和教训，值得在以后的工作中不断借鉴和完善。